抖音小店平臺為商家提供了快遞攔截，線下結算功能，本篇文章就該功能為大家介紹，幫助商家了解功能，一起來看看。

一、什么是快遞攔截?

當商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進行攔截(原址返回寄件人)，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

二、什么是快遞攔截線下結算?

此前平臺已提供線上攔截工具，攔截費用為3元/單(包含攔截與逆向退回費用)，支付方式由平臺扣款，轉結給服務商，平臺不收取任何費用。

為了確保商家與網(wǎng)點靈活可定價，更快處理消費者已發(fā)貨僅退款售后單，提高消費者退款體驗。平臺推出【快遞攔截·線下結算】攔截工具：

商家與快遞網(wǎng)點約定攔截費用，平臺不干預定價，保留雙方議價空間;

攔截費用商家線下與網(wǎng)點結算，提供攔截訂單明細，以用于結算對賬;

平臺提供線上攔截工具，商家發(fā)起攔截無需與網(wǎng)點逐單線下溝通，省時省心;

目前支持圓通、極兔，其他快遞陸續(xù)接入中，敬請期待

三、開通流程

1、合作溝通：商家與快遞網(wǎng)點提前溝通攔截合作事項，包括攔截費用相關。通知網(wǎng)點即將在線上發(fā)起申請，網(wǎng)點需審核通過。(圓通無需審核，申請即默認開通，但務必提前溝通到位)

2、開通服務：請在抖店后臺-售后工具-選擇快遞攔截服務，選擇“承諾攔截、線下結算”，點擊“立即開通”。

選擇對應服務商與需要開通的網(wǎng)點，新增合作后，網(wǎng)點系統(tǒng)后臺可收到商家開通服務申請，網(wǎng)點審核通過后服務生效。

注：僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點進行簽約

3、發(fā)起攔截：發(fā)起方式有如下三種

手動操作-【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【快遞攔截】

手動操作-【飛鴿右側工作臺】-【售后單卡片】-【發(fā)起攔截】

自動處理-【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后小助手】-【快遞攔截自動退】

注：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時，展示“快遞攔截”按鈕

在快遞攔截操作頁面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費情況，可點選需要攔截的快遞，點擊【攔截】后，會展示具體的攔截明細，攔截失敗展示原因;攔截成功后將自動為買家退款。

4、查看攔截記錄：

在【售后】-【快遞攔截服務】-【服務單查詢】，可查看全部快遞攔截記錄

線下結算攔截涉及商家和快遞網(wǎng)點結算對賬，可通過選擇結算方式篩選訂單，導出攔截單明細。

5、理賠流程：

線下結算場景下，若快遞公司攔截成功包裹退回失敗，商家可優(yōu)先與快遞網(wǎng)點溝通理賠事項，快遞公司內(nèi)部有理賠流程;若溝通無果，可通過平臺發(fā)起線上投訴工單，平臺客服介入仲裁：

快遞攔截提示成功但是實際退回失敗(丟失&損壞)，商家可在抖店后臺-售后-快遞攔截服務-服務單查詢線上發(fā)起投訴(攔截成功后7天-30天內(nèi)可發(fā)起投訴)，快遞公司會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進行線下賠付。

注意事項：

1、目前線下結算場景，僅有極兔、圓通兩家快遞支持，其他快遞陸續(xù)引入中，敬請期待;

2、開通服務前，務必提前與快遞網(wǎng)點溝通確認，避免網(wǎng)點駁回審核;

3、圓通線下結算服務無需網(wǎng)點審核，申請即開通，但請務必與網(wǎng)點提前溝通到位，避免結算攔截費用時有差異;

4、線下結算攔截僅支持已開通抖音電子面單網(wǎng)點進行開通，未開通電子面單無法簽約開通。

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