在抖音平臺上，越來越多的商家開始開設小店，通過抖音直播、短視頻等形式營銷產品。而在小店經營中，客服服務的質量和效率是否高效直接影響到用戶的消費體驗和信任度。那么，開抖音小店的客服到底是由自己做還是公司做呢？下面將對此進行深入分析。

自己做客服的優(yōu)勢和劣勢

自己做小店客服，最大的優(yōu)勢就在于可以和用戶直接溝通，對用戶的問題和需求及時作出回應和解決方案。這樣不但可以提高用戶滿意度，還能夠增加用戶對小店的信任度。同時，自己做客服也可以深入了解產品，做到對用戶提問能夠快速回答。

但是，自己做客服也存在一些劣勢。首先是人力問題，對于一些小店來說，如果經營不夠規(guī)模，自己做客服需要占用大量時間，可能會影響到經營。其次是專業(yè)問題，如果小店主人不具備專業(yè)的客服技能和經驗，可能對用戶的需求無法做出滿足的回應，這樣會影響到小店的口碑和發(fā)展。

公司做客服的優(yōu)勢和劣勢

如果選擇公司做小店客服，可以充分利用專業(yè)的客服團隊，通過專業(yè)的客服系統(tǒng)來處理用戶的問題和需求，保證服務的質量和效率。這樣可以讓小店獲得更高的用戶信任度和滿意度。同時，公司做客服也可以提供更多的服務，如用戶的售后問題、咨詢和建議等等，這些都是小店自己難以做到的。

然而，公司做客服也存在一些劣勢。首先是成本問題，如果小店規(guī)模不足，付出公司做客服的成本可能會過高。其次是把客服外包給公司，可能無法和用戶做到實時溝通，會影響到用戶的消費體驗和安全感。

自己與公司相結合的做法

我們可以看到，自己做和公司做客服各有優(yōu)劣，如果能夠把這兩種方式結合起來，將會發(fā)揮更大的效果。

一方面，可以由小店主人自己來負責咨詢和一些常見問題的回答，這樣能夠向用戶傳遞更親近也更專業(yè)的感覺。而另一方面，對于某些較為復雜的問題，可以由公司的專業(yè)客服來解決，確保問題得到及時妥善的解決。這樣的混合模式可以充分發(fā)揮每種方式的優(yōu)點，提高小店的服務質量。

結語

總的來說，在選擇抖音小店客服方式時，應該根據小店規(guī)模、人力和專業(yè)程度等多方面綜合考慮，找出最適合自己的方式。同時，不管是自己做還是公司做客服，都應該注重服務質量和效率，以提高用戶的體驗和信任度，為小店的發(fā)展帶來更好的機遇。